Em caso de troca de servidor de emails:
1) Solicitar autorização do cliente através de chamado para documentar a mudança. Informar que a mudança de servidor acarreta perda das mensagens atuais, configurações do webmail (assinaturas, pastas pessoais criadas).
2) Após receber autorização, criar o dominio no novo servidor, bem como as contas de email com suas respectivas senhas.
3) Notificar o cliente avisando que já esta tudo configurado e novamente solicitar autorização ao cliente, desta vez questionando se a mudança pode ser imediata ou se o cliente prefere agendar uma janela para a mudança.
4) Após receber a segunda autorização, abrir um chamado interno para mudança de configuração de DNS para o suporte master.
5) Após conclusão da troca de dns, notificar o cliente a respeito da conclusão do procedimento e deixar o chamado aberto para auxilio ao cliente. Após 48 horas o chamado pode ser fechado em caso de falta de interação.